2019-01-11 Отображение Ошибок Пользователю
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | |||
|
правила_разработки:как_не_надо_делать:2019-01-11_отображение_ошибок_пользователю [04.03.2019 07:04] николай_глазов [Короткая версия статьи:] |
правила_разработки:как_не_надо_делать:2019-01-11_отображение_ошибок_пользователю [20.05.2019 15:18] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 3: | Строка 3: | ||
| **Ситауция:** на сайте мониторинга есть список сенсоров и их состояний "ОК" или "Есть проблема". Какое должно быть состояние, если в код сенсора завершился с ошибкой? При этом, сенсор выполняется на наших серверах, а не клиентских. | **Ситауция:** на сайте мониторинга есть список сенсоров и их состояний "ОК" или "Есть проблема". Какое должно быть состояние, если в код сенсора завершился с ошибкой? При этом, сенсор выполняется на наших серверах, а не клиентских. | ||
| - | **Проблема:** По правилам pl7, нам нужно выводить ошибки в коде на самый верх: Traceback выводится в тексте сенсора, сам сенсор переводится в состояние "Есть проблема". | + | **Проблема:** По правилам pl7, нам нужно выводить ошибки в коде на самый верх: Traceback выводится в тексте сенсора, сам сенсор переводится в состояние "Неисправен". Это хорошо, т.к. клиент увидит что проблема у нас и даст фидбек с описанием проблемы. Но проблема в том, что у клиента будет негатив. |
| - | Это хорошо, т.к. клиент увидит что проблема у нас и даст фидбек с описанием проблемы. Проблема в том, что у клиента будет негатив. | + | **Решение:** Админом облачных сервисов является компания разработчик. Поэтому клиенту пишем "Временно недоступно", а ошибку поднимаем в максимально неизменном виде админу разработчика или в поддержку разработчика, с очень высоким статусом активности, с смс и вплоть до блокировки админу интернета пока не обработает. При отладке мы также будем видеть "Временно недоступно" и знать что есть проблема. |
| - | **Решение:** Можно так делать на этапе MVP, когда клиенты имеют высокую лояльность. | ||
| - | Но в дальнейшем ошибки должны идти в систему сбора ошибок (sentry, создавать тикеты в crm/jira, подхватываться анализатором логов) и выноситься на скрам. | ||
| - | Это не будет нарушать pl7, т.к. пользователем сенсоров являемся мы сами (мы все еще должны уведомлять пользователя, если произошла ошибка в коде отображения http страницы, например) и ошибка должна быть видна нам. | ||
| ====== Подробная версия статьи: ====== | ====== Подробная версия статьи: ====== | ||
николай_глазов